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よくあるご質問

商品について

店舗・パンフレットで見た商品が欲しい？
当ネットショップの取扱商品は、三好野本店商品ラインアップの一部を掲載しております。
商品ページ上に掲載されていない商品はご購入いただけません。
なお、当ネットショップでのお買い物以外にもお電話にてご注文を承っております。
→ ご利用ガイド参照
子供用のメニューはありますか？
お子様用として新幹線シリーズのお弁当をご用意しております。
オーダーメイドの弁当・料理を作ってもらうことはできますか？
メニューにない商品のご注文は承っておりません。
商品ページ上に掲載されている商品の中からお選びください。
嫌いな食材を他のものに変えられますか？
食材の変更あるいは食材の除去は承っておりません。予めご了承ください。
お弁当に「のし」をつけることはできますか？
当ネットショップのお買い物では「のし表書き」について承っておりません。
お弁当にお箸はついていますか？
お弁当にお箸はお付けしております。
お弁当に飲み物はついていますか？
紙パックまたはペットボトルのお茶をご用意しております。
会議・イベント用の商品ページからお選びください。

ご注文について

注文できない場合として、どうのような場合がありますか？
以下のようなご注文はお受けできない場合がございます。
・ご注文受付期限やご予約受付期限の日時を経過したご注文
・店頭受取時間外や配達可能エリア外のご注文
・クレジット会社のオーソリ承認が受けれないご注文
・大量のご注文やご注文日からお届け希望日までが長期間となるご注文
なお、大量または長期間に該当するかどうかは、ご注文をお受けした際の食材の供給状況や、当社の生産状況などにより都度判断させていただきます。
注文完了メールが届かない場合、どうすればよいですか？
→メールが届かないをご参照ください。
注文内容を変更したい場合、どうすればよいですか？
ご注文が確定した後の商品・数量・配達先・お届け希望日などご注文内容の変更は承れません。
一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
→ ご利用ガイド参照
注文をキャンセルしたい場合、どうすればよいですか？
キャンセル受付期限内にご連絡いただいた場合は承ります。
→ ご利用ガイド参照
注文をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
受付期限を経過したお客様都合のキャンセルは、キャンセル料が発生いたします。
→ ご利用ガイド参照

お支払いについて

支払い方法は何種類ありますか？
クレジット支払の１種類のみです。
→ ご利用ガイド参照
クレジットの口座引落日はいつになりますか？
当サイトショップでは注文確定日（カード会社よりオーソリ承認を受けた日）に売上計上いたします。
口座引落日はそれ以降のお客様とカード会社との契約により定められた日となります。
→ ご利用ガイド参照
クレジットのお買上明細書・領収書はありますか？
■ お買上明細書について
当ネットショップでは、環境保護・エコ活動の観点から、お買い上げ明細書・納品書は、ご注文商品の中に同封しておりません。
当ネットショップからの「注文確認メール」が、お買い上げ明細書となります。予めご了承ください。

■ 領収書について
お客様のお支払いに関する直接の契約先であるカード会社のご利用明細書が領収書となります。

店頭受取について

店頭受取の操作方法は？
店頭受取を希望される商品を選択し、「受取店舗・日時を選ぶ」ボタンをクリックしてください。
受取店舗の「エリア」と「店舗」を選択します。
店頭受取商品お引渡し期間内で受取日を選択します。
※すでにカゴの中にある商品と異なる受取店舗・受取日時は、ご選択いただけません。
※受取日時の変更は、カゴの中の商品を削除してから、再度ご選択ください。
「カゴに入れるボタン」をクリックします。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックするとご注文内容のご確認画面が表示されます。
この画面で、「お客様情報の入力」「お支払い方法の指定」「入力内容ご確認」を行っていただき「注文する」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認ください。
店頭受取が可能な店舗は何店舗ありますか？
株式会社三好野本店 本社・工場 ／ 桑野本部の１店舗のみとなります。
→ ご利用ガイド参照
今後、ハピータウン・ハピーズ・ハピーマートでも受取が可能になりますか？
現在、検討中の機能でございます。お使いいただける環境が整いましたら、公式ホームページにてお知らせいたします。
なお、お届けできる店舗につきましては、一部の店舗のみとなります。ご了承ください。

配達受取について

全国配送できますか？
配達可能エリアは、岡山県南部の「岡山市・倉敷市・都窪郡早島町・玉野市」のみとなります。
→ ご利用ガイド参照
配達可能エリア内の全ての施設や場所が配達対象ですか？
立地や配達先事情により一部の施設や場所は配達対象外となります。
→ ご利用ガイド参照
送料はいくらかかりますか？
配送料はお買上げ商品代金により設定した金額を申し受けます。
→ ご利用ガイド参照
置き配サービスはありますか？
商品の特性上、置き配などはいたしておりません。
希望できる配達・受取の時間帯は？
ご配達（お届け）は、9:00～17:00までの間で、2時間の幅にて承ります。
受取日時に不在にしていた場合にはどうなりますか？
配達時のご不在でご連絡が取れない場合、商品持ち帰りとさせていただく場合がございます。
この場合、受付期限後のキャンセルとしてキャンセル料（100％）を申し受けます。
なお、ご連絡が取れた時間帯により再配達となる場合がありますが、その際には再配達料（税込1,100円）を追加で申し受けます。
配送会社や配達の温度帯はどうなりますか？
自社にて配達いたします。

返品について

受取商品の返品はできますか？
衛生上の理由および商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はご遠慮いただいております。
ただし、ご注文と異なる・配送時の破損・不良品に該当する場合は、商品交換またはクレジットの取消・解約にて対応いたします。
→ ご利用ガイド参照

会員登録について

会員登録すると どのようなメリットがありますか？
「新規会員登録」画面より、ご利用規約に同意のうえ、画面の案内に沿ってご登録ください。
会員登録いただくことでマイページからお届け先の管理やご注文履歴の確認ができます。
また、ハピーカードをお持ちの方はカード番号を登録いただくことでポイントサービスをご利用いただけます。
→ ご利用ガイド参照
会員情報を変更したい場合、どうすればよいですか？
ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更してください。
会員登録メールが届かない場合、どうすればよいですか？
→メールが届かないをご参照ください。
ログインIDを忘れた
ログインIDをお忘れの場合は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。
→当ネットショップへのお問合せ・連絡先
なお、ご本人様確認のため、お電話にてご連絡する場合がございます。
パスワードを忘れた
パスワードを忘れた方は、下記よりパスワードの再設定手続きを行ってください。
→パスワードを忘れた方はこちら
会員登録せずに購入（ゲスト購入）される場合の注意事項
会員登録せずに購入される場合、ご購入内容のご確認がご購入完了後に送信される「ご確認メール」のみとなります。
また、お買上げいただきました証明も「ご確認メール」のみとなりますので商品のお届け完了まで大切に保管してください。

お問合せについて

当ネットショップからのメールが届かない
下記の項目についてご確認ください。

  • 受信箱以外のフォルダ（迷惑メールフォルダ・ごみ箱など）の中をご確認ください。
  • 自動転送機能が設定されていないかご確認ください。
    ※自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください。
  • ご使用機器のメール設定で当店のドメインstore.tenmaya.co.jpからのメールを受信許可設定にしてください。
  • メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
  • ご登録メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
確認・設定方法は、ご使用の機器やメールソフトのご利用方法・ヘルプ等でご確認ください。

■フリーメール（WEBメール）
　※外部ページを開きます
　→Yahoo!メール
　→Gmail

　■携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について
　※外部ページを開きます
　→docomo
　→au
　→SoftBank

当ネットショップへのお問合せ・連絡先
■フォームでのお問合せ
→お問合せフォーム
■お電話でのお問合せ
086-200-1717
（受付時間／9:00～17:00）
Q 三好野本店に関するご意見・お問合せ
公式ホームページよりお問合せください。
→三好野本店公式ホームページ

ご利用環境について

推奨環境について
当ネットショップは、
  • インターネットに接続されているPCまたはスマートフォン
  • Cookie（クッキー）、TLS（ティーエルエス）、JavaScript（ジャバスクリプト）が有効になっているブラウザ
にてご利用いただけます。

※スマートフォン以外の携帯電話、一部のスマートフォン・タブレット端末には対応しておりません。

■推奨OSと推奨ブラウザ

＜PC＞

■推奨OS
Windows
MacOS
※各OSともにメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。

■推奨ブラウザ
Microsoft Edge
Safari
FireFox
Chrome
※セキュリティ上、いずれもなるべく新しいバージョンでのご利用をおすすめいたします。

＜スマートフォン＞

■推奨端末（OS）
iPhone
Android
※各種ともに機種、OSのメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。

■推奨ブラウザ
iphone／Safari
Android／Chrome
各端末に初期搭載されているブラウザ

  • Cookie・TLS・JavaScriptの設定方法はブラウザによって異なります。詳しくは各ブラウザのご利用方法やヘルプ等でご確認ください。
  • 上記推奨OS・ブラウザに記載されていても、メーカーサポートが終了したOS・ブラウザについては推奨外となります。
  • OS・ブラウザのバージョンにより、正常に動作しない場合がございます。
  • PC・スマートフォン以外の端末（タブレット、ゲーム機やWebTV、PDA等）には対応しておりません。